사회복지사 1급 2018년 제16회 3교시 32번 기출문제 해설
3교시 · 사회복지정책과 제도사회복지행정론
총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것은?
- ①최고책임자의 의사결정권을 강조한다.
- ②조직관리 및 업적평가 방식으로 고안되었다.
- ③맥그리거(D. McGregor)의 X이론을 발전시켰다.
- ④서비스 생산 과정과 절차를 지속적으로 개선한다.
- ⑤작업시간 단축을 목표로 둔다.
정답과 해설 보기
정답: ④
정답 ④. TQM은 서비스 생산 과정과 절차를 지속적으로 개선한다.
- ①틀림구성원의 참여와 팀워크를 강조한다.
- ②틀림품질 개선을 위한 관리방식이다. 업적평가 방식으로 고안되지 않았다.
- ③틀림TQM은 Y이론적 인간관에 기초한다.
- ⑤틀림고객만족과 품질 향상을 목표로 한다.