사회복지사 1급 2019년 제17회 3교시 41번 기출문제 해설
3교시 · 사회복지정책과 제도사회복지행정론
패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)이 주장한 서비스 질 측정도구인 SERVQUAL 구성 차원이 아닌 것은?
- ①중립성
- ②신뢰성
- ③확신성
- ④유형성
- ⑤공감성
정답과 해설 보기
정답: ①
정답 ①(SERVQUAL 차원이 아님). SERVQUAL 5차원: 유형성, 신뢰성, 응답성(대응성), 확신성, 공감성.