사회복지사 1급 2020년 제18회 3교시 45번 기출문제 해설
3교시 · 사회복지정책과 제도사회복지행정론
총체적 품질관리(TQM) 원칙에 관한 설명으로 옳은 것은?
- ①조직구성원들의 집단적 노력을 강조한다.
- ②현상 유지가 조직의 중요한 관점이다.
- ③의사결정은 전문가의 직관을 기반으로 한다.
- ④구성원들과 각 부서는 경쟁체제를 형성한다.
- ⑤품질결정은 전문가가 주도한다.
정답과 해설 보기
정답: ①
정답 ①. TQM은 구성원 전체의 집단적 노력과 팀워크를 강조한다.
- ②틀림TQM은 지속적인 개선을 추구한다.
- ③틀림의사결정은 자료와 사실에 근거한다.
- ④틀림TQM은 경쟁이 아닌 협력을 중시한다.
- ⑤틀림품질은 고객(이용자)이 결정한다.