사회복지사 1급 2024년 제22회 3교시 41번 기출문제 해설
3교시 · 사회복지정책과 제도사회복지행정론
패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)의 SERVQUAL 구성차원에 해당하는 질문을 모두 고른 것은?
ㄱ. 약속한 대로 서비스를 제공했는가?
ㄴ. 안전하게 서비스를 제공했는가?
ㄷ. 자신감을 가지고 정확하게 서비스를 제공했는가?
ㄹ. 위생적이고 정돈된 시설에서 서비스를 제공했는가?
ㄴ. 안전하게 서비스를 제공했는가?
ㄷ. 자신감을 가지고 정확하게 서비스를 제공했는가?
ㄹ. 위생적이고 정돈된 시설에서 서비스를 제공했는가?
- ①ㄱ, ㄹ
- ②ㄴ, ㄷ
- ③ㄴ, ㄹ
- ④ㄱ, ㄴ, ㄷ
- ⑤ㄱ, ㄷ, ㄹ
정답과 해설 보기
정답: ⑤
정답 ⑤(ㄱ, ㄷ, ㄹ).
- ㄱ.맞음약속대로 제공 – 신뢰성.
- ㄴ.틀림안전성은 SERVQUAL 5개 차원(유형성·신뢰성·대응성·확신성·공감성)에 따로 없다.
- ㄷ.맞음자신감 있고 정확한 제공 – 확신성.
- ㄹ.맞음위생적·정돈된 시설 – 유형성.