사회복지사 1급 2026년 제24회 3교시 36번 기출문제 해설
3교시 · 사회복지정책과 제도사회복지행정론
총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 것은?
ㄱ. 품질은 조직의 일차적인 목적이다.
ㄴ. 품질을 결정하는 것은 직원 모두이다.
ㄷ. 조직 내에서 변화는 지속적으로 이루어져야 한다.
ㄹ. 서비스의 질은 서비스 제공 이후 고려해야 한다.
ㄴ. 품질을 결정하는 것은 직원 모두이다.
ㄷ. 조직 내에서 변화는 지속적으로 이루어져야 한다.
ㄹ. 서비스의 질은 서비스 제공 이후 고려해야 한다.
- ①ㄱ, ㄴ
- ②ㄱ, ㄷ
- ③ㄴ, ㄷ
- ④ㄱ, ㄷ, ㄹ
- ⑤ㄱ, ㄴ, ㄷ, ㄹ
정답과 해설 보기
정답: ②
정답 ②(ㄱ, ㄷ).
- ㄱ.맞음품질이 조직의 일차적 목적이다.
- ㄴ.틀림품질은 '고객(이용자)'이 결정한다. 직원 모두가 품질 개선에 '참여'하는 것은 맞지만, 결정하는 주체는 고객이다.
- ㄷ.맞음지속적 개선.
- ㄹ.틀림품질은 서비스 제공 '처음부터' 고려해야 한다(사후 검사가 아닌 사전 예방).