사회복지사 1급 2017년 제15회 3교시 28번 기출문제 해설
3교시 · 사회복지정책과 제도사회복지행정론
총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①고객중심 관리를 강조한다.
- ②지속적인 서비스 품질향상을 강조한다.
- ③서비스 품질은 마지막 단계에 고려한다.
- ④의사결정은 자료분석에 기반한다.
- ⑤품질향상은 모든 조직구성원들의 헌신을 필요로 한다.
정답과 해설 보기
정답: ③
정답 ③(옳지 않은 것). TQM은 서비스의 품질을 처음 단계부터 고려한다.
①②④⑤ ✔ 고객중심, 지속적 품질향상, 자료에 기초한 결정, 전 구성원의 헌신은 맞다.