사회복지사 1급 2022년 제20회 3교시 50번 기출문제 해설
3교시 · 사회복지정책과 제도사회복지행정론
총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ①지속적인 품질개선을 강조하는 일련의 과정이다.
- ②자료와 사실에 기반한 의사결정을 중시한다.
- ③좋은 품질이 무엇인지는 고객이 결정한다.
- ④집단의 노력보다는 개인의 노력이 품질향상에 더 기여한다고 본다.
- ⑤조직구성원에 대한 훈련을 강조한다.
정답과 해설 보기
정답: ④
정답 ④(옳지 않은 것). TQM은 개인보다 집단(팀)의 노력과 전 구성원 참여를 중시한다.
- ①맞음지속적 품질개선.
- ②맞음자료와 사실 기반 의사결정.
- ③맞음품질은 고객이 결정.
- ④틀림개인 노력이 더 기여한다는 것은 틀렸다.
- ⑤맞음구성원 훈련 강조.